疫情期间无法出门的苦闷，全面转化为了“云xx”的新玩法，使博物馆线上内容如火如荼的开展。作为线上重要的支撑平台，博物馆官网被频繁地使用了起来，不过其中的种种问题却暴露无遗。

官网建设本质上也是博物馆数字化建设的一部分，在博物馆行业轰轰烈烈进行智慧化变革，一浪高过一浪时，官网却仿佛被“遗忘”。公众之前对博物馆线上平台的殷殷期待，终究要因为并不友好的官网而“错付”了吗？

网站设计最重要的原则即为实用性与美观性，要在吸引用户的基础上，确保可用、好用。不过打开一些博物馆官网，网页界面的“复古风”扑面而来，再加上技术不到位，使卡顿、信息排版反人类、操作繁琐、清晰度不够等体验感较差之事时有发生，藏品图片不清晰这一问题更是饱受诟病，让不少用户直呼秒回Windows97。

这年头，没点思辨能力，可能还真找不到所需信息。

目前大多数博物馆官网是将内容分为不同板块进行展示，用户根据版块内容选择需要的信息。这种操作方式，博物馆实际处于主动引导的一方。国际博物馆与网络技术大会曾指出，对于博物馆所展示的静态页面，比浏览和查看更加重要的是，能够学会使用博物馆所提供的信息。

但事实上，部分博物馆官网的信息有时太过“遁名匿迹”，令人迷惑的界面设计、设置以及搜索引擎让用户成为了“迷途的羔羊”，即使找到相应的信息，也效率极低，浪费时间，考验耐心。

比如不少相关领域的专业研究人员访问博物馆官网的最主要目的，即查看藏品相关信息用于学术研究，但官网的藏品数据库仅能通过提示的分类板块进行查询，不能明确按照个人意愿搜寻所需内容；或因藏品数据更新缓慢，仅能查看精品藏品。

此外，网站信息需要进行优先级的筛选与排列，并及时更新，确保能够为用户进行清晰的导航。不过并不是所有博物馆都能做出快速及时的反应。

比如对用户来说，最迫切需要获取的信息莫过于参观导览的相关内容，但官网更新不及时的现象还是时有发生，对有出行计划的用户并不友好。

经常点击浏览博物馆官网的用户，关注点更多聚焦于展览、社教、公共服务、藏品等信息，这些内容能够满足其文化需求。也就是说，在博物馆网站设置中，如何吸引用户的关注并使其获取有效信息才是网站功能建设的目的。

我国国有博物馆均为公益性事业单位，受政府各级行政部门的管理，这是博物馆的单位性质。而网站作为博物馆数字化的手段之一，其起点和终点都应该与博物馆自身的使命息息相关。在不少官网中，过于突显目的政绩性信息，颇有“喧宾夺主”之意，常常让人怀疑进入了gov.相关网站。

与实体博物馆相比，官网有互动开放的先天优势。在官网中，我们常能看到留言区域，用户可以将参观体验、场馆服务感受、网站使用意见等多种内容留言进行咨询。这是博物馆与公众建立对话关系的渠道之一，能够最大化巩固用户对博物馆作为文化服务机构的信任，更是博物馆通过官网权威发声，把握自我话语权的工具。

但通过官网留言有时并不能及时获得反馈，如小编曾就是否能携带导盲犬前往博物馆参观一事在某些国家一级博物馆官网留言，但至今仍没有得到回复。又或者回复时间间隔过长、闪烁其词，没有解决实际问题。

高效率解决用户需求的博物馆官网案例

虽然在新媒体时代，微博、微信公众号等能够更好更快地传递给公众博物馆最新最热资讯，但网站的功能却仍然无法被取代。网站能够最大化整合馆内纷杂的信息资源，拥有比新媒体平台更深入、广阔的文化内容优势，是博物馆潜在观众的最佳“培养皿”。

目前，博物馆网站建设大多依托第三方机构，难以兼具专业技术、文博知识背景、视觉设计等多方面的综合能力，使官网服务长期与用户需求脱节。除将问题归咎于专业人才的缺乏，这同时也反映出博物馆网站投入使用的后续建设的空白，并没有不断获得用户对网站满意度的反馈，及时进行调整。

用户对于博物馆官网真正的需求是什么，需要充分的调查分析，但事实上我们鲜少能见到各博物馆官网的公开数据。而在社交平台中，用户对博物馆官网的需求则了然于目，尤其是拥有好口碑的官网案例，或许对今后如何完善有所启发。

芝加哥艺术博物馆于2018年全新上线，新网站不仅在相貌上改头换面，在内容上也进行了全面的扩增，力图将艺术带到世界各地，广受用户好评与安利。打开官网便能看到充当网站背景页面的馆藏艺术画作，充分表明了博物馆的风格特点。首页置顶信息分为两部分，其中一个是关于线上虚拟参观博物馆的提示，置于显眼的位置；另一个是按照用户访问网站浏览的最大化需求，设置展览与活动、参观、藏品，三个栏目板块以及检索区域。此外，首页最右上角设有购票、成为会员、商店三个板块，便于用户快速操作、填写相关个人信息。

网站页面采取上下互动的方式，对应到不同的信息页面，这些信息包括视频、艺术家、社交平台、收藏品、互动区域等。其中不少用户最感兴趣的区域即为收藏品，馆藏近5万幅画作的高清大图版权全部公开，并且免费下载，用于学习与创作中。

而搜索栏也同样贴心，目前在搜索栏中输入艺术家的中文名，也可以查询到相应的作品，一改在国外网站仅能用外文搜索的死板操作。

此外，为了给访客们提供更好的观赏体验，芝加哥艺术博物馆一直在跟进最新的科技潮流，并努力将其融入博物馆中，被诸多搜索引擎使用的图片侦测技术就是时下热门的搜索手法。官网系统目前已经学会了识别艺术作品中的主要色彩（在作品中被呈现得最多的颜色）。并且，这个算法会不断地更新，将新收藏的艺术品按照主要色彩分类，访客们可以在官网上按颜色搜索出以该颜色为主的艺术作品。

赞不绝口的还有纽约大都会艺术博物馆，与芝加哥艺术博物馆一样，它凭借着简洁的页面、高清的图片和灵活便捷的搜索，吸粉无数，而更为特别的是，它专门设置了儿童网站。该网站专为7至12岁年龄的儿童设计，首次上线的网站推出了以大都会博物馆馆藏为背景的趣味知识和活动创意视频40个，特色藏品125件。网站上还随处可见一些充满童趣的提示语。

此外，网站的供稿人均是来自纽约市5个城区以及世界各地的儿童，他们为网站的内容、设计以及用户体验设计提供了帮助。这种方式真正反馈了用户的需求，并打造了与用户互动的独特空间。

由此可见，我们可以将用户对博物馆官网的功能需求总结为以下五点：

1. 清晰明确的定位，凸显自身特色

2. 内容规划简洁有序，有的放矢

3. 引擎搜索便捷快速有效

4. 能够满足不同人群的使用需求

5. 内容及时更新，技术不断升级

彰显自身特色的MoMA官网

当然，这些总结还缺乏一定的调研数据做支撑，但能够将其中几项做好也绝非易事。而这五点需求并非一成不变，随着用户的文化需求随着时代发展在一点点拔高，妥帖、求稳、套路化的网站设置也让用户难免腻味，这也愈发强调了博物馆主动深入了解用户需求的重要性。

疫情促使各大文化机构开始思考，如何在实体运营之外拓展新的可持续的文化消费方式，吸引新受众。随着数字技术的日益成熟，人们对博物馆的数字化体验的期望将会越来越高，而只注重分支内容的升级，却忽略官网本身的优化完善，或许将导致其支撑的线上服务渐渐“失灵”。

官网作为博物馆的“线上门面”，本应为实现文化服务多渠道发展的“助推器”，而不是博物馆数字化升级的“绊脚石”。

图片来自于微博及各博物馆官网

编辑：国旻

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